Comment créer une Content Factory à grande échelle : l’exemple Klépierre

Klépierre, leader mondial de la gestion de centres commerciaux, s’est lancé un défi de taille : transformer plus de 40 malls en France et en Belgique en véritables plateformes de création de contenu. L’objectif était clair : industrialiser la production de contenus digitaux tout en maintenant une cohérence de marque, une qualité irréprochable et une pertinence locale. Découvrez comment Klépierre a relevé ce challenge et les enseignements à en tirer pour votre propre stratégie de content marketing.

1. Pourquoi Klépierre a internalisé sa production de contenu

Face à une concurrence de plus en plus forte entre le retail physique et le digital, Klépierre a compris l’importance de maîtriser sa communication sur les réseaux sociaux. Avec plus de 40 centres à animer, il devenait essentiel d’adopter une stratégie homogène, capable de s’adapter à chaque site tout en réduisant les délais de production et les coûts. L’objectif était aussi d’optimiser l’engagement sur Instagram et Facebook pour générer plus de trafic en centre, en proposant des contenus attractifs, réguliers et adaptés aux attentes des communautés locales.

2. Les piliers de la Content Factory Klépierre

2.1 Franchise de contenu standardisée

Pour garantir la cohérence de la marque à grande échelle, Klépierre a mis en place une franchise de contenu basée sur des templates éprouvés. Ces modèles couvrent tous les grands moments de la vie des centres : bons plans, animations, événements, coulisses… Chaque template est accompagné de guides de ton, d’une charte visuelle et de check-lists pour s’assurer que chaque contenu respecte l’ADN de la marque, tout en laissant une marge de personnalisation locale.

2.2 Production locale multi-sites

L’un des atouts majeurs du dispositif repose sur la capacité à produire localement, dans chacun des centres. Plus de 40 sites ont été équipés de kits de production, de formations dédiées et d’un accès à des outils collaboratifs. Un workflow partagé permet de mutualiser les visuels, vidéos et stories, favorisant ainsi l’échange de bonnes pratiques et l’optimisation des ressources. Cette organisation décentralisée garantit une grande réactivité et une adaptation fine aux spécificités de chaque centre.

2.3 Outils pour produire 10 000 assets/an

Pour atteindre un tel volume de production, Klépierre s’est appuyé sur une suite design cloud et un planning automatisé. Un tableau de bord centralisé permet de suivre en temps réel le coût par asset et les indicateurs d’engagement, facilitant ainsi le pilotage et l’optimisation continue de la performance.

3. Un déploiement progressif et structuré

La réussite de la Content Factory Klépierre repose sur un process de déploiement rigoureux, découpé en plusieurs étapes clés. Tout a commencé par un audit approfondi des audiences et un inventaire des contenus existants, afin de bien cerner les besoins et les opportunités. Ensuite, les équipes ont conçu les franchises et les templates “master” qui allaient servir de base à l’ensemble des centres. Un pilote a été lancé dans quelques sites pour valider le dispositif, avant un déploiement progressif dans plus de 40 villes. Enfin, l’optimisation continue s’est imposée comme un réflexe, avec des A/B tests réguliers sur les formats et des formations pour maintenir un haut niveau de qualité.

4. Des résultats concrets et mesurables

En seulement 12 mois, Klépierre a réussi à produire 10 000 assets, tout en réduisant de 30 % le coût par asset. L’engagement sur Instagram a bondi de 30 %, et celui sur Facebook de 10 %. Ces résultats démontrent qu’il est possible d’industrialiser la création de contenu sans sacrifier la qualité ni la pertinence, à condition de s’appuyer sur une organisation solide et des outils adaptés.

5. Bonnes pratiques pour lancer votre propre Content Factory

Avant de vous lancer, prenez le temps de cartographier précisément les besoins locaux de vos équipes et de vos audiences. Commencez par quelques franchises à fort ROI, puis itérez et élargissez progressivement. Privilégiez des outils collaboratifs cloud pour faciliter la production multi-sites et nommez un référent qualité dans chaque ville pour garantir la cohérence de la marque. Enfin, reliez chaque asset à un KPI mesurable (engagement, reach, trafic en point de vente) pour piloter efficacement votre stratégie.

6. FAQ

Comment réduire le coût par asset ?

En mutualisant les gabarits et en automatisant les tâches répétitives, vous bénéficiez d’économies d’échelle qui font rapidement baisser le coût de production de chaque contenu.

Quels formats génèrent le plus d’engagement ?

Les formats courts, comme les Reels et les Stories, sont particulièrement performants pour capter l’attention et générer de l’interaction. Les carrousels restent également très efficaces pour raconter une histoire ou présenter plusieurs offres.

Faut-il internaliser ou travailler avec une agence ?

Un modèle hybride, combinant une équipe interne et des experts externes, permet de monter en puissance rapidement tout en gardant la maîtrise de la marque et de la production.

Conclusion

L’exemple de Klépierre prouve qu’un acteur du CAC40 peut transformer ses centres commerciaux en véritables médias vivants grâce à une content factory robuste et bien structurée. En s’appuyant sur des franchises standardisées et une production locale multi-sites, il est possible d’industrialiser la création de contenu, d’augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux et de réduire les coûts. Une inspiration à suivre pour toutes les entreprises souhaitant accélérer leur stratégie de contenu à grande échelle.